Produktmanager - Services

Ankercloud ist ein weltweit tätiges Cloud-Beratungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die digitale Transformation mittels Cloud-, KI/ML-, Daten- und Sicherheitslösungen voranzutreiben. Mit Hauptsitz in Berlin und Niederlassungen in den USA und Indien ist Ankercloud Premier Partner von AWS und Google Cloud. Mit über 150 Kunden und mehr als 200 erfolgreich abgeschlossenen Projekten verbindet Ankercloud tiefgreifendes technisches Fachwissen mit 24/7 Managed Services. Unsere Mission ist es, sichere, skalierbare und kosteneffiziente Cloud-Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert für Unternehmen schaffen.

Über die Rolle

Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Produktmanager für unser Team in Berlin. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um eine erfolgreiche Projektabwicklung, hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu gewährleisten.

Der ideale Kandidat verfügt über 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Projektkoordination oder Account Management, sowie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für Problemlösungen.

Hauptaufgaben

• Onboarding und Schulung neuer Kunden betreuen
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
• Als Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme fungieren
• Projektfortschritt und Lieferobjekte koordinieren und verfolgen
• Kundentermine und regelmäßige Abstimmungen leiten
• Eskalationen bearbeiten und eine zeitnahe Lösung sicherstellen
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Services und Prozesse zu verbessern
• Feedback sammeln und Einblicke für Produkt- und Führungsteams bereitstellen
• Regelmäßige Berichte über den Projekt- und Kundenstatus erstellen

• 3–5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Customer Success, Account Management oder Professional Services)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenzen
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten zu managen
• Gute Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Erfahrung mit CRM- und Projektmanagement-Tools
• Schnelle Auffassungsgabe mit Interesse an Technologie und kontinuierlicher Verbesserung
• Teamplayer mit einer proaktiven und kundenorientierten Denkweise
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich

Unser Angebot

• Ein kollaboratives und unterstützendes Teamumfeld
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Kontakt zu internationalen Kunden und Projekten
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen
• Die Möglichkeit, wirklich etwas in einem schnell wachsenden Unternehmen zu bewirken